OomHans overdenkt de dingen

  • Recent hot

  • Categorieën

  • Archief

  • Commentaar

  • Abonneren

  • Je mail-adres

    Doe mee met 158 andere volgers

  • Delen

    Bookmark and Share
  • Blog statistieken

    • 130,051 hits
  • Spam

  • Site in andere taal

  • Verse rampen

Posts Tagged ‘Theater’

Het TegenScript

Posted by OomHans op 16/09/2014

TegenScript

Afgelopen dagen sproeide de CallCenter-ergernis over deze kolommen n.a.v. artikel ‘Druk 5 voor..’. Op enig moment beloofd mijn rijke ervaring – wie ingeschreven staat als ZZP-er bij de Kamer van Koophandel is vogelvrij – met het verschijnsel callcenter te delen:

1. Reeds in 1994 o.i.d stond in de VPRO-gids het befaamde TegenScript uit de koker van Martijn Engelbregt. Veel pret mee gehad, maar.. we zijn inmiddels wat jaren verder en dit werkje is inmiddels ook doorgedrongen tot de supervisors der callcenters. Neemt niet weg:.. uitproberen m.n. op jonge onervaren CC-medewerkertjes.
N.B. alleen doen als je er zelf echt zin in hebt, want de crux zit ‘m in dezelfde opgewekte toon als waarmee men jou iets aan probeert te smeren.

2. I.t.t. wat velen denken werken snel geïrriteerde antwoorden (‘Heb nu geen tijd’, ‘Ben niet geïnteresseerd‘, ‘Ben al bekeerd‘,..) niet; die staan nl. allemaal in het Script der CC-medewerker en deze is allang blij niet het hele lulverhaal af te hoeven steken waarmee je iets zinloos verkocht moet worden.
Dodelijk blijkt: een groot enthousiasme en zinnen als ‘Wat leuk, vertel méer’.
Een CC-medewerker wordt afgerekend op z’n omzet t.o.v. de lengte van z’n gesprekken. Niets rampzaliger voor een telemarketeer dan wanneer hij 20 minuten aan de lijn wordt gehouden (zelf ondertussen gewoon tv-kijken o.i.d) en niks verkoopt. Een paar varianten hiertoe:
a. ‘Kun je het verhaal nóg een keer vertellen want ik begrijp het toch niet helemaal?
b. ‘Je viel even weg, waar ging het nu over?
c. Mijn favoriet (na een minuut of 12 CC-student aan de praat te hebben gehouden) : ‘Nu begrijp ik het, maar.. daar gaat mijn Moeder over; ik haal haar even. Trapgeluiden creëren al liggend op de bank, 4x roepen .. ‘Ma.. kom eens..‘, ‘Maaaa.. kom nou’, etc.. Na 2 minuten je stem verdraaien of – nog beter – vriendin of buurvrouw op bezoek in complot betrekken en CC-medewerker nog minimaal 2x het verhaal laten vertellen. Af en toe de knuppel onderbreken met gesmoorde uitroepen: ‘Maar dat is fantastisch‘, en ‘Dat jullie het voor dát geld kunnen doen!‘.
d. ‘Ik wil het nu meteen hebben; wáar kan ik dat zo dadelijk op halen?‘.

3. Baanbrekend werk in de telefoonwereld is verricht door Sjef van Oekel (na 5 minuten in de wacht eindelijk bobo aan de lijn en dan: ‘ja, komt me nu eigenlijk niet zo goed uit..‘) en Wim T. Schippers (RonFlonFlon: Wie zullen we nu weer eens bellen..). Beluister oude radio-uitzendingen waarin ze zonder uitzondering de tegenpartij horendol kregen. Recenter: de briljante uitzending van Basta waarin het Belgische Telecombedrijf MobiStar een gigantisch en hilarisch koekje van eigen deeg kreeg:

4. Overtreffende waanzin: altijd geinig.
– Zo deed ik eens enthousiast – niks op de buis, verveelde mij – mee met een enquête naar frisdrankgebruik. Opgewekt de 1e 14 vragen geheel naar onwaarheid beantwoord. Na vraag 15 ‘Hoeveel frisdrank drinkt u per dag?‘ sloeg de gezellige telefoonstemming een tikje om toen ik mompelde: ‘Niks‘.
Ik hoopte op vraag 16: ‘Maar waarom doet u dan mee aan de enquête?‘en jawel! waarna genadestoot: ‘Jij vroeg toch aan mij of ik mee wilde doen?‘.
– Formulieren: heerlijk.
a. Eigenaardig als je 24x – 1x per week nl. – in hetzelfde hotel blijft slapen.. dat je 24x datzelfde.. afijn.
Achter Beroep: vulde ik na een maandje achtereenvolgens in: babysitter, leeuwentemmer, astronaut, seriemoordenaar, paaldanseres. Daarna hoefde ik ’t niet meer in te vullen.
b. 19 jaar was ik verzekerd bij de Ohra die maandelijks wat zorgpremie van m’n rekening afboekte. Eindelijk kreeg ik een keer wat terug waarna diverse brieven op mijn mat met de vraag: ‘wat is uw rekeningnummer?‘. Uiteraard beantwoord met : ‘Wat is jullie adres?‘.
c. Toen Moeders een jaar of 73 was werd ze bestookt met vragenlijsten waarin b.v.: ‘Hoeveel personeelsleden heeft u?‘en ‘Wat is uw omzet?‘.
Geestdriftig ingevuld: 613.421 en € 121,13. Jammer: geen antwoord.

5. Neem je verlies grootmoedig.
Met een weekendabonnement is vervelend als nu juist.. op zaterdag de krant niet wordt bezorgd, vooral als dit een keer of 2 per maand gebeurt daar de bezorger een analfabete idioot is. Bij de Volkskrant moest je indertijd vóor 11u. bellen, maar ja.. vrijdagavond uit geweest, dus pas maandag de krant op de mat.
Op enig moment wist ik in ferme woede zowaar door te dringen tot het CallCenter der Perscombinatie waarbij ik geheel ‘los’ ging. CC-medewerker – hij klonk als een dikke Suri, maar kan natuurlijk een magere Eskimo geweest zijn – bleek echter een communicatief wonder.
Geheel relaxed beluisterde hij mijn tirade en sprak alleen als ik even uithijgde schitterende zinnen als: ‘Ik zou daar helemaal gek van worden, meneer‘ en ‘Ik word betaald om u aan te horen dus neem uw tijd’. + ‘U mag mij gerust ook over andere ergernissen bellen’.
Tja. Ik kreeg de slappe lach. Een duidelijke 3-0 voor CC-medewerker.

P.S.
1. Reeds in 2009 meldde ik dit ter beperking telefoonkosten.
2. Pijnlijk helder DC-artikel hoe het is om bij een callcenter te werken.

Advertenties

Posted in Consultancy | Getagged: , | 5 Comments »

 
%d bloggers liken dit: