OomHans overdenkt de dingen

  • Recent hot

  • Categorieën

  • Archief

  • Commentaar

  • Abonneren

  • Je mail-adres

    Doe mee met 158 andere volgers

  • Delen

    Bookmark and Share
  • Blog statistieken

    • 130,051 hits
  • Spam

  • Site in andere taal

  • Verse rampen

Posts Tagged ‘bedroefd maar ongebroken’

Druk 5 voor..

Posted by OomHans op 11/09/2014

CallCenter Na een blik op mijn uitgaven (gaat prima) & inkomsten – koop dat boek nou.. – besloot ik gisteren tot enige ingrepen.
1. Waarom b.v. nog lid van de ANWB/Wegenwacht als je al maanden terug de Bentley + chauffeur (‘Sorry James‘) de deur uit hebt gedaan?
2. Doorpakkend: waarom een parkeervergunning zonder auto?
3. FNV-lidmaatschap: nooit iets aan gehad dus hop..
4. Volkskrant.. al gemeld.

Ontdekking: het is bijzonder moeilijk – soms zelfs onmogelijk – om op de website van bovenstaande 4 boefjes een opzeggingsformulier te vinden.
Wel: een 0900- of 088-nummer dat je kan bellen want: daar verdienen ze aan!
Een bedrijf lijkt anno 2014 niet zozeer aan z’n product – ’t is ook meestal niks – te verdienen als wel aan z’n callcenter.
Even gegoogled of ik de enige ben die zich hieraan ergert en fijn.. I’m not alone.
Prima tip gevonden ter beperking telefoonkosten: niet die 5 menu’s afluisteren die elk bedrijf je voorleest (ter verlenging telefoongesprek..) maar domweg op 1: ‘wordt nieuwe abonnee‘ drukken:.
Ervaren bellers hebben ontdekt dat die ‘wordt lid’-keuze diréct beantwoord wordt i.t.t. menu 6→4→3→5 ‘opzeggen‘.
Geinig.
Evt. gewoon zeggen dat je het menu niet begreep.
Uiteraard staat in het callcenterprotocol dat uitvoerig uitgevraagd moet worden waaróm klantje afhaakt en hoe in Godesnaam de sukkel teruggelokt kan worden.
Ik had er ineens zin in dus antwoordde op de gevraagde ‘reden van vertrek‘:
1. Kan geen auto meer rijden na bermbom-ongelukje op vakantie te Midden-Oosten (was een aanbieding..)
2. Heb paard aangeschaft i.p.v. auto en die staat gewoon in de gang.
3. De ZZP CAO is nogal armoedig.
4. Hardnekkige uitslag na lezing halve regel Brrrvoets of Brandtje Corstius.

Een beetje variatie om ’t voor mezelf leuk te houden moet kunnen toch?
Uiteraard afgesproken dat ik direct terug kom – kan nooit lang duren.. – als:
1. Bentley met automaat binnen is.
2. Ankie van Grunsven mijn Blessie koopt voor geen vriendenprijs.
3. De miljoenen weer binnenstromen.
4. Columnisten ouder dan 23 zijn.

Vier nieuwe vriendinnen gemaakt; snikkend afscheid van elkaar genomen.
Meteen de verdiende euri’s te terras stuk gaan slaan, want van economen geleerd: ‘niet uitgegeven geld is winst!‘.

Binnenkort alhier: de vervólgcursus ‘Pret met Callcenters’ waarin o.a. een trits curieuze antwoorden op standaardvragen waardoor.. het script der medewerker niet meer toereikend is en je de functionaris langzaam richting wanhoop drijft.
Sluiertippie vast: ‘wat heb je een fijne stem; kennen wij elkaar niet..?

Advertenties

Posted in Bedrijfsgedoe | Getagged: , , , | 20 Comments »

 
%d bloggers liken dit: